Dúvidas e Políticas

Trocas e/ou Devoluções

• Seguimos a política de troca e devoluções do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)

• Nos conte o que aconteceu entrando em contato com a gente pelo e-mail urucuna@gmail.com ou por mensagem no whatsapp (11) 98738-6292 (apenas mensagem).

• O produto precisa estar sem sinais de mau uso. Ah, também precisaremos da nota fiscal anexada junto a devolução.

• Manteremos o contato com você no mesmo local onde iniciamos a conversa, por e-mail ou pelo whatsapp.

Atenção: Nos avise dentro de um prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto (feriados também valem). Por isso mesmo, entre em contato com a gente o mais rápido possível!

• Se não tivermos mais o mesmo produto no estoque te enviaremos uma mensagem avisando. Esta mensagem será enviada no mesmo no mesmo local onde iniciamos a conversa sobre a troca.

• Você poderá escolher outro produto com o mesmo valor ou optar por cancelar a sua compra

• Se você quiser um produto com o valor maior que o da troca, tudo bem! A diferença poderá ser depositada na conta bancária que passaremos por mensagem.

• Se você decidir comprar um produto com o valor menor que o da troca, geramos um cupom com o restante do valor, para aplicar nas suas compras futuras!

Política de privacidade

Ao efetuar o cadastro no nosso site a você escolhe os dados que vai fornecer. Alguns deles são essenciais para a efetivação da operação de venda e por questões fiscais, como alguns dados pessoais, de pagamento e entrega.  Todas as informações processadas pela Urucuna têm o propósito de identificar o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos. Também para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços.

Segurança, transparência e privacidade são valores inegociáveis para nós. Por isso, dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados referentes ao pagamento são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrados nem mantidos em nossos servidores.

Nossa plataforma adota medidas seguras na proteção dos seus dados em conformidade com a nova LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS. Cuidamos para que todas as precauções que visam evitar perda, mau uso, alteração, acesso não-autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos estejam atualizadas no nosso protocolo de segurança online.

Nossos compromissos: Corrigir prontamente quaisquer solicitações de alteração relativa às informações pessoais dos usuários; Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e Retirar prontamente os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais mediante solicitação.